ICN: Case study of the week: Näher bei Ihnen (Mais Próximo de ti) – Die Stimme der Krankenpflegefachkräfte in der Innovation der Fürsorge, Portugal

Maria José Martins da Costa Días, Chief Nurse, University Hospital Center of Central Lisbon

(C) ICN

Am 15. Mai haben wir den Internationalen Tag der Familien gefeiert. Dieses Jahr war das Thema Familien und neue Technologien. Wir bringen Ihnen eine Geschichte aus Portugal, in der Krankenpflegefachkräfte helfen, Familien während COVID-19 zusammenzubringen, indem sie Fürsorge, Mitgefühl und neue Technologien kombinieren.

Wie in vielen Ländern führte die COVID-19-Pandemie zu einer signifikanten Veränderung des familiären Zugangs zu Patienten, insbesondere als der portugiesische nationale Notfallplan Maßnahmen einführte, um Besuche bei erwachsenen Krankenhauspatienten einzuschränken.

Krankenpflegefachkräfte des Universitätsklinikums in Zentral-Lissabon (CHULC) suchten nach einer Möglichkeit, die Kommunikation und Nähe zwischen dem Patienten und seiner Familie aufrechtzuerhalten, insbesondere für ältere Patienten, die möglicherweise Schwierigkeiten beim Einsatz von Informationstechnologien haben. Viele Familien waren besorgt, dass sie ältere Patienten nicht besuchen könnten, und die Patienten wurden ängstlich.

Das Projekt „Closer to You“ (Mais Próximo de Ti) wurde mithilfe von Telefonkonferenzen und anderen Technologien entwickelt, um Patienten und Familienmitglieder in Kontakt zu halten, auch wenn sich der Patient in einer Notaufnahme befindet, damit Familienmitglieder täglich telefonische Informationen erhalten können über den Status eines Patienten.

Seit seiner Gründung im April 2020 wurde das Projekt vom CHULC-Verwaltungsrat unterstützt. Ziel ist es, die Kommunikation und die Nähe zwischen dem Krankenhauspatienten und der Familie während der Pandemie aufrechtzuerhalten. Förderung des Wohlbefindens von Patienten und Familien durch Erleichterung der Kommunikation; und um die Artikulation der Versorgung zwischen dem Patienten, der Familie und dem Gesundheitsteam sowie die Vorbereitung auf die Entlassung aus dem Krankenhaus zu erleichtern. Die Initiative ist in einem mobilen Team verankert, bei dem es sich hauptsächlich um Krankenschwestern handelt, die per E-Mail oder Telefonkontakt, der speziell für das Projekt erstellt wurde, Anfragen zur Planung des Patienten, der Familie oder der Fachkräfte erhalten. Das Team gibt auch Nachrichten, Fotos oder Videos von Familie und Freunden an den Patienten weiter.

Das mobile Team von Mais Próximo de Ti besteht aus 40 Fachleuten von CHULC. Die Krankenschwestern waren von grundlegender Bedeutung für die Schaffung, Umsetzung und Kontinuität der Initiative. Es wurden Richtlinien und Verfahren zur Wahrung der Privatsphäre und des Datenschutzes von Patienten und Familienangehörigen für den Kontakt, die Einwilligung nach Aufklärung und zur Vorbeugung von Infektionen im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen erstellt.

Das Projekt sollte täglich mindestens 20 Patienten im Krankenhauszentrum abdecken, hat dieses Ziel jedoch mit 35 bis 40 Patienten pro Tag übertroffen. Videoanrufe dauern durchschnittlich 15 Minuten und 80% der Patienten sind über 70 Jahre alt. Die größte Zufriedenheit mit dem Projekt bestand darin, die Familien nahe zu halten und über die Situation ihrer Verwandten zu informieren. Das Projekt ermöglichte es sogar einer Patientin, per Videokonferenz an der Hochzeit ihrer Tochter teilzunehmen.

Eine 86-jährige Patientin sagte: „Den Moment des ersten Videoanrufs werde ich nie vergessen, denn ich war drei Tage ohne mit meiner Familie zu sprechen und ich sah meine Tochter und hörte ihre Stimme in allen Menschen, die die Krankenstation betraten und Als ich meine Tochter durch den Videoanruf sah und hörte, fühlte ich mich aus der Dunkelheit herausgezogen. Es war besser als alle Medikamente, die ich bisher eingenommen hatte. “

Auf Serviceebene ermöglichte das Projekt eine effektivere Vorbereitung auf die Entlassung aus dem Krankenhaus sowie eine Linderung der Schmerzen beim Verlust von Verwandten. Die Telematik, ein Arbeitsinstrument, das vor der Pandemie wenig erforscht und nur selten eingesetzt wurde, erwies sich als wesentlich für die Qualität der Versorgung und brachte Familien in diesen schwierigen Zeiten zusammen.

Autor:in

  • Studiengangsleiter "GuK" IMC FH Krems, Institutsleiter Institut "Pflegewissenschaft", Diplomierter Gesundheits- und Krankenpfleger, Pflegewissenschaft BScN (Umit/Wien), Pflegewissenschaft MScN (Umit/Hall)

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