ICN: Case study of the week: Health Cantabria antwortet – eine Hotline, die auf die Bedürfnisse der Bevölkerung während der COVID-19-Pandemie reagiert, Spanien

David Peña Otero, RN; MsC; PhD; Doctor of Nursing Practice, Sub-Directorate Care Advisor, Cantabrian Health Service

(C) ICN

Zu Beginn der ersten Welle der durch COVID-19 verursachten Gesundheitskrise in Spanien waren die Gesundheitsnotrufnummern in der Region Kantabrien an der Nordküste Spaniens stark überlastet. Als Reaktion darauf hat der Kantabrische Gesundheitsdienst am 13. März 2020 eine neue Hotline – Health Cantabria Responds – eingerichtet.

Ziel des neuen Telegesundheitssystems unter der Leitung von Pflege der Unterdirektion Pflege des Kantabrischen Gesundheitsdienstes mit multidisziplinärer Versorgung (Medizin, Pflege und Physiotherapie) war es, Fälle, die mit Symptomen einer SARS-CoV-2-Infektion vereinbar sind, zu klassifizieren und zu überweisen dem Gesundheitssystem als Priorität, dringend und dringend. Zusätzlich zu diesem Triage-Prozess bietet Health Cantabria Responds Interventionen, die speziell auf die Bedürfnisse des Anrufers zugeschnitten sind, z Pandemie (öffentliche Gesundheit, Bildung usw.) und überwacht die Fälle im Laufe der Zeit.

Derzeit arbeitet Health Cantabria Responds unermüdlich daran, seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Anrufern die Antworten und Unterstützung zu bieten, die sie benötigen. Die Hotline hat ihr Leistungsportfolio um die Bewertung und Nachverfolgung von Verdachtsfällen und engen Kontakten erweitert; Erstellung einer Gesundheitskarte zur Nachverfolgung von Benutzern, die sich außerhalb des Gesundheitssystems befinden; Anträge auf diagnostische Tests für eine aktive Infektion; Gesundheitsförderung unter besonderer Berücksichtigung der Stärkung von Anti-Raucher-Maßnahmen, Unterbringung von Risikopersonen; sowie die Benachrichtigung des operationellen epidemiologischen Überwachungsteams und der Koordinierungsstelle der Generaldirektion für öffentliche Gesundheit.

Zwischen dem 14. März und dem 21. Juni 2020 leisteten durchschnittlich fünf Angehörige der Gesundheitsberufe 1.225 Stunden Dienst, um 13.879 Anrufe (bei einer Bevölkerung von 581.078 Einwohnern) zu beantworten. Als Ergebnis dieser Anrufe wurden 9.105 Interventionen durchgeführt, was zu einem Rückgang der Besuche in Notfallzentren führte, die ansonsten möglicherweise überfordert gewesen wären.

Krankenpflegefachkräfte nahmen aktiv teil, koordinierten die Dienste und übernahmen die Führung bei der Entwicklung der Hotline, einschließlich der kontinuierlichen Verbesserung, der Erstellung von Verfahren und der Durchführung von Schulungen und Forschungen zur Bewertung des Dienstes. Die erzielten Ergebnisse zeigen, wie wichtig der Dienst ist, die Öffentlichkeit zu unterstützen und ihnen die Antworten zu geben, die sie brauchen.

Die Hotline ist Teil eines E-Health-Projekts, das auch ein Computerprogramm zur Verbesserung der Gesundheitskompetenz, die Integration digitaler Krankenakten und kontinuierliche Forschung zur Verbesserung von Prozessen umfasst. Der Erfolg der Hotline führt dazu, dass der Kantabrische Gesundheitsdienst nach Zukunftsszenarien sucht, um Menschen in Gesundheitsfragen zu helfen, zu beraten und zu unterstützen.

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Autor:in

  • Studiengangsleiter "GuK" IMC FH Krems, Institutsleiter Institut "Pflegewissenschaft", Diplomierter Gesundheits- und Krankenpfleger, Pflegewissenschaft BScN (Umit/Wien), Pflegewissenschaft MScN (Umit/Hall)

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